پشتیبانی
تیکتها با تاریخچه، نه در چند صندوق جدا
هر درخواست یک تیکت با شماره، اولویت و وضعیت است. پاسخ‌ها، یادداشت‌های داخلی و پیوست‌ها کنار همان تیکت می‌مانند و مشتری از پورتال خودش پیشرفت کار را میبیند.
چه کاری انجام می‌دهد
اولویت، مسئول و موعد پاسخ را روی هر تیکت ثبت کنید.
پاسخ آماده و پایگاه دانش، جواب‌های تکراری را کوتاه می‌کند.
یادداشت داخلی از پاسخ مشتری جدا می‌ماند تا تیم آزادانه هماهنگ شود.
پیوست و تصویر را مستقیم روی تیکت بگذارید.
پورتال مشتری و نظرسنجی CSAT، بدون نیاز به حساب کاربری کار می‌کنند.
پرسش‌های این ماژول
مشتری برای دیدن تیکت باید حساب بسازد؟
نه. لینک پورتال اختصاصی و زماندار است و با همان لینک، تیکتها و فاکتورهای مرتبط را میبیند. لینک قابل ابطال است.
پایگاه دانش عمومی است؟
مقالات منتشرشده در آدرس /help/<سازمان> بدون ورود دیده میشوند. پیشنویسها عمومی نمیشوند و هر سازمان فقط محتوای خودش را دارد.
نظرسنجی رضایت چطور فرستاده میشود؟
از داخل تیکت یک لینک CSAT یکبارمصرف ساخته میشود. امتیاز ۱ تا ۵ و توضیح اختیاری ثبت میشود و در گزارشها دیده میشود.
ماژول‌های مرتبط
همهٔ ماژولهامدیریت فروش و مشتریان
مخاطب، شرکت، لید، معامله، وظیفه و تاریخچهٔ تعامل در یک قیف فروش؛ برای تیم‌هایی که می‌خواهند فروش را از اکسل جدا کنند.
مدیریت پروژه‌ها
پروژه با مرحله، نقطهٔ عطف، زمان‌سنجی و سود پروژه؛ برای تیم‌هایی که می‌خواهند تحویل و هزینه را کنار هم ببینند.
مالی، فاکتور و پرداخت
پیش‌فاکتور، فاکتور، درگاه زرین‌پال، زیبال و آیدی‌پی، اقساط و چک صیادی؛ ماندهٔ هر مشتری همیشه روشن است.
این ماژول را در سازمان خودتان ببینید
اتصال از زنوکس‌وب، بدون تغییر کد سایت.